Как удалить или скрыть организацию с Яндекс Карт

Почему карточку нельзя просто удалить

Карточка организации на Яндекс Картах принадлежит не только владельцу бизнеса. Это справочная информация для пользователей: человек, который ищет знакомое кафе или сервис, должен увидеть, что оно закрылось, а не получить пустую выдачу и гадать, ошибся ли он адресом. Поэтому Яндекс не удаляет профили бесследно, а меняет их статус.

Отсюда главное, что стоит понять до любых действий: задача почти никогда не звучит как «удалить». Она звучит как «показать людям актуальное состояние» — работает, временно закрыто, переехало или больше не работает. Под каждую ситуацию в Яндекс Бизнесе есть свой инструмент, и выбор неправильного может навредить сильнее, чем бездействие.

Если вы впервые управляете карточкой, полезно сначала разобраться, как устроен сервис, — об этом наш гайд по Яндекс Справочнику (сейчас это Яндекс Бизнес).

Скрыть из кабинета или удалить из базы: в чём разница

У владельца подтверждённого профиля в Яндекс Бизнесе на странице со списком организаций есть меню (три точки) рядом с каждой компанией. В нём два варианта, которые часто путают.

«Скрыть из Личного кабинета». Компания исчезает из вашего списка, и вы больше не сможете ею управлять. На Картах при этом ничего не меняется: карточка остаётся с прежним статусом и данными. Этот вариант подходит, если вы, например, больше не отвечаете за филиал и не хотите видеть его в кабинете, но сама компания продолжает работать.

«Удалить из базы Яндекс Бизнеса». Компания удаляется из кабинета, а на Картах публикуется со статусом «Больше не работает». Это правильный путь, если бизнес действительно закрылся по этому адресу.

Обратите внимание: ни один из вариантов не делает карточку невидимой. Разница в том, что увидят люди — актуальную работающую компанию или отметку о закрытии.

Пошагово: компания закрылась, доступ к профилю есть

1. Войдите в Яндекс Бизнес под аккаунтом, к которому привязан профиль.
2. Откройте страницу «Организации» и найдите нужную компанию.
3. Нажмите на меню (три точки) рядом с ней.
4. Выберите «Удалить из базы Яндекс Бизнеса» и подтвердите действие.

Перед этим проверьте, что закрывается именно эта точка. У сетей и компаний с филиалами легко удалить не ту карточку, а восстановление займёт время и внимание поддержки.

Если закрытие временное — ремонт, сезонный перерыв, — удалять ничего не нужно. Статус меняют в разделе «О компании» → «Данные», в блоке текущего статуса. Когда компания снова откроется, там же выбирают «Работает» и сохраняют изменения.

Компания переехала: не удаляйте, а перенесите

Частая ошибка при переезде — удалить старую карточку и завести новую. Для смены адреса в Яндекс Бизнесе есть отдельный сценарий: в разделе «О компании» → «Данные» → «Расположение и входы» указывают новый адрес или передвигают метку на карте и нажимают «Переезжаю».

По справке Яндекс Бизнеса, профиль по новому адресу создаётся автоматически в течение трёх дней, а по старому адресу компания публикуется со статусом «Переехало». Так человек, который найдёт старую точку, поймёт, что компания не закрылась, а работает в другом месте.

Учтите ограничение: если у профиля уже стоит статус «Компания переехала», редактировать его данные через личный кабинет нельзя. Поэтому до нажатия «Переезжаю» проверьте и обновите всё остальное — телефоны, часы работы, сайт.

Доступа к профилю нет: как сообщить о закрытии

Бывает, что карточку когда-то завёл бывший сотрудник или подрядчик, а доступа к аккаунту не осталось. Или профиль создан пользователями без участия владельца. В этом случае действуют через сами Яндекс Карты:

1. Найдите карточку организации на Картах.
2. На вкладке «Обзор» выберите «Исправить неточность».
3. Укажите, что организация закрыта или не существует.
4. Добавьте комментарий и, если есть, фото, подтверждающие закрытие (например, вывеску другой компании по этому адресу).
5. Отправьте заявку.

Специалисты Яндекса проверят информацию и при необходимости снимут профиль с публикации. Сроки в справке не указаны, поэтому заявку стоит отправить один раз с понятным описанием и подтверждением, а не дублировать её.

Если компания продолжает работать, а карточкой нужно управлять, лучше не закрывать профиль, а вернуть к нему доступ: подтвердить права на организацию через Яндекс Бизнес и уже потом наводить порядок в данных.

Дубли карточек: что делать с лишними профилями

Ещё одна причина искать удаление — несколько карточек одной компании по одному адресу. Дубли появляются, когда профиль создают несколько раз: владелец, сотрудник, пользователи Карт. Они делят между собой отзывы и рейтинг и путают клиентов.

Здесь тоже не нужно удалять всё подряд. Выберите основную карточку — ту, у которой больше отзывов и актуальные данные, — и подтвердите на неё права. О лишних профилях сообщите через «Исправить неточность» в каждой из них или через поддержку Яндекс Бизнеса, объяснив, что это дубль основной карточки, и приложив ссылку на неё.