Ремаркетинг: как возвращать ушедших клиентов
Ремаркетинг — это показ рекламы людям, которые уже были на сайте, но ушли без покупки. В Яндекс Директе он возвращает таких посетителей через сегменты и напоминает о товаре, а по данным ДК Групп грамотная настройка вместе с антифродом на 95% помогает не терять деньги на скликивании. Для практики достаточно 2 базовых сценариев: догонять всех посетителей и отдельно — тех, кто бросил корзину.
Что такое ремаркетинг и почему клиенты уходят?
Ремаркетинг — это рекламный инструмент, который показывает объявления пользователям, уже посетившим сайт, но не совершившим покупку. В Яндекс Директе термины ремаркетинг и ретаргетинг используют как синонимы: оба означают повторный контакт с посетителем, который ушёл без заявки.
Клиент уходит с сайта по понятным причинам: сравнивает цены у конкурентов, отвлёкся, не готов купить прямо сейчас или не нашёл ответ на свой вопрос. По статистике поведения большинство пользователей не покупают с первого визита. Ремаркетинг возвращает такого посетителя, напоминая о товаре в тот момент, когда он готов принять решение.
Именно поэтому ремаркетинг решает главную боль контекстной рекламы: вы платите за первый визит человека, но легко его потеряете, если не выстроите повторный контакт. Вернуть уже знакомого с брендом пользователя дешевле, чем привлечь нового с нуля.
Как работает ремаркетинг в Яндекс Директе?
Механика простая: на сайт устанавливается счётчик Яндекс Метрики, который фиксирует поведение каждого посетителя. На основе этих данных в Метрике создаются сегменты аудитории — например, «был на странице товара», «положил в корзину, но не оформил», «посетил сайт, но не оставил заявку».
Дальше эти сегменты подключаются в Яндекс Директе как условие показа. Пользователь, попавший в сегмент, начинает видеть ваши объявления в Рекламной сети Яндекса (РСЯ) — на сайтах-партнёрах, в приложениях и сервисах. Так реклама догоняет ушедшего посетителя и возвращает его обратно.
Ключевое отличие ремаркетинга от обычного показа — вы обращаетесь к тёплой аудитории. Эти люди уже знают ваш продукт, поэтому конверсия в покупку у них выше, а стоимость обращения — ниже.
Какие сценарии ремаркетинга работают лучше всего?
Базовый сценарий — догонять всех, кто был на сайте, но не оставил заявку. Это самый широкий сегмент, он подходит для старта и напоминает о бренде максимальному числу ушедших посетителей.
Сценарий брошенной корзины — показ рекламы тем, кто добавил товар в корзину или начал оформление, но не завершил покупку. Это самая горячая аудитория: человеку осталось сделать один шаг, и точное напоминание часто закрывает сделку.
Сценарий допродажи возвращает уже купивших клиентов с сопутствующими товарами или повторной покупкой. А сценарий отсечки исключает тех, кто уже оставил заявку, чтобы не тратить бюджет на людей, которые и так с вами. Комбинация этих сегментов позволяет управлять частотой показов и не раздражать пользователя.
Реальные цифры по нишам из практики ДК Групп
По данным ДК Групп, агентство работает с 56 нишами по всей России, и подход к возврату клиентов везде строится на реальных данных, а не на догадках. По нише «контекст» собственного публикуемого кейса пока нет, поэтому ориентир по цене заявки честнее считать через Wordstat под конкретный регион, а не брать усреднённую цифру с потолка.
Флагманский бенчмарк по данным ДК Групп — ниша «Натяжные потолки»: цена целевой заявки 530–850 ₽, результат подтверждён по 8 клиентам в разных регионах (Москва и область, Ростов-на-Дону, Красноярск, ДНР). Это показывает реальную вилку, в которую укладывается связка контекста и ремаркетинга при корректной настройке.
Отдельный момент — защита бюджета. По данным ДК Групп антифрод отсекает до 95% нецелевого трафика, а ведение идёт без раскачки бюджета — то есть кампания не сливает деньги на тесты в первые недели. По оценке агентства такой подход обходится клиенту примерно в 2 раза дешевле рынка.
Сколько стоит ведение с ремаркетингом?
Стоимость складывается из двух частей: работа специалистов (ведение) и рекламный бюджет, который уходит непосредственно в Яндекс на показы, включая ремаркетинговые кампании. Разделение прозрачное — вы всегда видите, сколько платите за услугу, а сколько за клики.
Тариф «Лайт» подходит для старта и небольших ниш: ведение 29000 ₽ плюс рекламный бюджет 30000 ₽, итого 59000 ₽ в месяц. Тариф «Стандарт» рассчитан на более активный трафик: ведение 35000 ₽ плюс бюджет 60000 ₽, итого 95000 ₽ в месяц.
Ремаркетинг обычно входит в обе схемы как часть общей стратегии — отдельная строка расходов на него не выделяется, потому что это встроенный инструмент возврата посетителей внутри одной кампании.
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Тариф «Лайт» (ведение + бюджет) | 29000 ₽ + 30000 ₽ = 59000 ₽/мес |
| Тариф «Стандарт» (ведение + бюджет) | 35000 ₽ + 60000 ₽ = 95000 ₽/мес |
| Цена заявки — Натяжные потолки | 530–850 ₽ |
| Клиентов в бенчмарке (регионы РФ) | 8 |
| Антифрод (отсечка нецелевого трафика) | 95% |
| Ниш в работе по России | 56 |
Хотите разобраться, как ремаркетинг вернёт ушедших клиентов в вашей нише — посмотрите условия ведения Яндекс Директа.
Подробнее об услугеОпубликовано 2026-08-18, обновлено 2026-08-18
Частые вопросы
Что такое ремаркетинг и почему клиенты уходят?
Ремаркетинг — это рекламный инструмент, который показывает объявления пользователям, уже посетившим сайт, но не совершившим покупку. В Яндекс Директе термины ремаркетинг и ретаргетинг используют как синонимы: оба означают повторный контакт с посетителем, который ушёл без заявки.
Как работает ремаркетинг в Яндекс Директе?
Механика простая: на сайт устанавливается счётчик Яндекс Метрики, который фиксирует поведение каждого посетителя. На основе этих данных в Метрике создаются сегменты аудитории — например, «был на странице товара», «положил в корзину, но не оформил», «посетил сайт, но не оставил заявку».
Какие сценарии ремаркетинга работают лучше всего?
Базовый сценарий — догонять всех, кто был на сайте, но не оставил заявку. Это самый широкий сегмент, он подходит для старта и напоминает о бренде максимальному числу ушедших посетителей.
Сколько стоит ведение с ремаркетингом?
Стоимость складывается из двух частей: работа специалистов (ведение) и рекламный бюджет, который уходит непосредственно в Яндекс на показы, включая ремаркетинговые кампании. Разделение прозрачное — вы всегда видите, сколько платите за услугу, а сколько за клики.
Частые вопросы
- Настройте ремаркетинг в Яндекс Директе: создайте в Метрике сегменты ушедших посетителей и показывайте им напоминающую рекламу в РСЯ. Начните с двух сценариев — все посетители без заявки и отдельно брошенная корзина. Это возвращает тёплую аудиторию, которая уже знакома с продуктом.
- В объявлении ремаркетинга напомните о том, что человек смотрел, и добавьте причину вернуться именно сейчас: наличие, срок, выгодные условия или ответ на возражение. Текст должен быть конкретным и коротким, без общих фраз. Для брошенной корзины уместно прямое напоминание о незавершённом заказе.
- Возвращаемость — это доля посетителей, которые вернулись на сайт после первого визита, от общего числа ушедших. В Яндекс Метрике это видно через сегменты повторных визитов и достигнутые цели. Для рекламы важнее считать конверсию возвращённой аудитории в заявку и её стоимость.
- Сначала проверьте, доходит ли трафик до сайта и не теряете ли вы посетителей на первом визите. Подключите ремаркетинг, чтобы возвращать ушедших, и антифрод — по данным ДК Групп он отсекает до 95% нецелевого трафика. Если заявок нет совсем, пересмотрите оффер и посадочную страницу.
- Помимо поисковой рекламы используйте РСЯ для охвата и ремаркетинг для возврата тех, кто уже был на сайте. Комбинируйте сегменты: новые пользователи, брошенная корзина, допродажа купившим. Такой набор инструментов работает эффективнее, чем один канал.
- Добавьте на сайт короткую форму, опрос после заявки или запрос отзыва по почте и в мессенджере. Через Метрику можно видеть, на каких шагах пользователи уходят, — это косвенная обратная связь о слабых местах. Прямой контакт лучше запрашивать сразу после покупки, пока впечатление свежее.
- Отвечайте быстро, говорите на языке клиента, не давите, честно обозначайте сроки и условия и всегда закрывайте возражение фактами. В рекламе те же принципы: объявление должно отвечать на запрос пользователя, а не просто зазывать. Тёплая аудитория ремаркетинга особенно ценит конкретику.
- Выслушайте, признайте проблему и предложите конкретное решение без спора. Недовольный, но услышанный клиент часто возвращается. В контексте это тоже работает: если человек ушёл из-за неудобства на сайте, устраните причину и вернёте его ремаркетингом с корректным сообщением.