Яндекс Метрика не считает визиты и цели: как проверить счётчик

Как выглядит проблема и почему с ней нельзя ждать

Симптомы бывают разные. Визитов в отчётах заметно меньше, чем заказов или звонков. Директ показывает клики, а Метрика по тем же дням — пустоту. Счётчик работает, но цель «Заявка» не набирает ни одного достижения, хотя менеджеры заявки получают. Или наоборот — визитов внезапно стало вдвое больше без роста продаж.

Любой из этих вариантов бьёт по рекламе. Стратегии по конверсиям в Директе учатся на целях Метрики: если цель не срабатывает, алгоритм считает, что реклама не приносит результата, и начинает искать «не тех» пользователей. Если цель срабатывает лишний раз, стратегия оптимизируется на мусорные действия. Поэтому проверка счётчика — первый шаг при любом странном поведении кампаний, ещё до правки объявлений и ставок.

Шаг первый: отладчик Метрики

У Метрики есть встроенный отладчик. Чтобы его открыть, добавьте к адресу любой страницы сайта параметр _ym_debug=2 (через ? или &, если в адресе уже есть параметры) и перезагрузите страницу. Отладчик показывает, какие данные собирает счётчик: просмотры, достижения целей, события электронной коммерции.

По умолчанию журнал очищается при каждой перезагрузке. Если нужно проследить цепочку действий — например, отправку формы с переходом на страницу «Спасибо», — включите в дополнительном меню отладчика сохранение журнала.

Если отладчик вообще не появился, значит, счётчик на странице не загрузился. По справке Метрики, типичные причины такие: код заблокирован расширением вроде Adblock, другим скриптом или файрволом; счётчик не установлен или установлен неправильно, например CMS изменила его код; домен mc.yandex.ru заблокирован в файле hosts на компьютере. Первые две причины касаются сайта, третья — только вашего устройства.

Почему не считаются визиты

Если счётчик загружается, но визитов всё равно мало, проверьте по списку:

• Счётчик стоит не на всех страницах. Его ставят на все страницы сайта, как можно ближе к началу страницы. Часто код забывают в отдельных шаблонах: в корзине, на лендингах, в блоге на поддомене.
• Номер счётчика не тот. После переделки сайта в шаблоне может остаться код старого счётчика или счётчика с тестовой копии. Данные идут, но в другой кабинет.
• Работают фильтры. На вкладке «Фильтры» в настройках счётчика могут стоять правила, отсекающие часть трафика: «Не учитывать мои визиты», исключения по IP, учёт только определённых адресов. Фильтры, добавленные однажды, легко забыть.
• Код стоит дважды. Обратная ситуация: один и тот же счётчик подключён и вручную, и через плагин CMS. Просмотры задваиваются, показатель отказов выглядит подозрительно низким.
• Скрипт ждёт согласия на cookies. Если баннер согласия блокирует загрузку счётчика до клика, визиты тех, кто баннер проигнорировал, не учитываются вовсе.

Отдельная история — одностраничные сайты и приложения, где новые «страницы» подгружаются без перезагрузки. Без дополнительной настройки счётчик видит только первый просмотр, а переходы внутри сайта теряются. Для таких сайтов разработчик настраивает отправку просмотра при каждой смене адреса, иначе отчёты по страницам и цели по адресу будут пустыми, хотя сам счётчик формально работает.

Почему не засчитываются цели

Цели ломаются чаще, чем сам счётчик, потому что зависят и от настроек Метрики, и от кода сайта.

• Цель по адресу страницы. Условие «URL содержит thanks», а сайт после формы показывает всплывающее окно и никуда не переходит. Или страница «Спасибо» переехала по другому адресу.
• JavaScript-событие. Идентификатор цели в Метрике и в коде сайта не совпадает буква в букву, или вызов цели срабатывает раньше, чем загружен счётчик.
• Цель на клик по кнопке. Засчитывается каждое нажатие, даже если форма не отправилась из-за ошибки валидации. Такая цель завышает результат и плохо подходит для обучения стратегий.
• Отправка формы через AJAX. Автоматическая цель на отправку формы может не срабатывать на нестандартных формах и виджетах.
• Звонки и мессенджеры. Часть заявок вообще не проходит через сайт. Их учитывают через коллтрекинг и загрузку данных из CRM, а не через цели на клик по номеру.

После любой правки цель проверяют тем же отладчиком: выполните действие на сайте и убедитесь, что достижение появилось в журнале. Как выбрать цель, которую стоит передавать в Директ, разобрано в статье про ключевые цели и оплату за конверсии.