Трафик на сайт упал: как найти причину в Метрике и Вебмастере

Сначала убедитесь, что трафик упал на самом деле

Первым делом проверьте, что считает счётчик. Резкий обрыв графика до нуля или почти до нуля чаще означает сбой учёта, а не уход посетителей. Код Метрики могли удалить при обновлении темы или установке плагина, счётчик мог отключиться при переезде сайта, а новый баннер cookies мог начать блокировать его загрузку.

Как проверить:

• в настройках счётчика посмотрите статус: Метрика сама показывает, видит ли она код на сайте;
• откройте сайт в режиме инкогнито и проверьте, появился ли ваш визит в отчёте «Посещаемость» за сегодня;
• сравните визиты с заявками, звонками и заказами в CRM: если заявки идут как раньше, проблема в учёте.

Бывает и обратная ситуация: трафик «упал» после того, как вы включили фильтрацию роботов и исключили свои визиты. Это не потеря, а очистка данных. Как это настраивается, мы разбирали в статье о том, как исключить свои визиты и роботов из Метрики. Если подозреваете сбой счётчика, пройдитесь по чек-листу из материала почему Метрика не считает визиты и цели.

Найдите источник, который просел

Общий график посещаемости ничего не говорит о причине. Откройте в Метрике отчёт «Источники, сводка» и включите сравнение двух периодов: неделю до падения и неделю после. Сразу станет видно, какой канал дал провал.

Упала реклама. Проверьте кабинет Директа: закончился баланс, кампании остановлены, объявления отклонены на модерации, сработало ограничение бюджета или расписание показов.

Упал поиск. В отчёте «Поисковые системы» посмотрите, просел только Яндекс или все поисковики сразу. Падение во всех системах чаще указывает на проблему самого сайта: недоступность, ошибки, изменения в структуре. Падение в одном Яндексе — повод проверить Вебмастер.

Упали переходы по ссылкам или из соцсетей. Возможно, закончилось размещение у партнёра, удалили пост или ссылку на внешнем ресурсе.

Упали прямые заходы. Обычно это связано с офлайн-активностью: закончилась наружная реклама, остановилась рассылка без UTM-меток. О том, как выстроить такой отчёт для регулярной проверки, мы писали в статье об отчёте по источникам трафика.

Что проверить в Яндекс Вебмастере, если просел поиск

Когда в Метрике провал виден именно в поисковом трафике, следующий шаг — Вебмастер. Пройдите разделы в таком порядке.

• Диагностика сайта. Здесь Яндекс сообщает о критичных проблемах: сайт недоступен, robots.txt закрывает важные разделы, ошибки ответа сервера.
• Безопасность и нарушения. Если сайт получил санкции за переоптимизацию, накрутку поведенческих факторов, SEO-ссылки или заражение, информация появится здесь.
• Индексирование → Страницы в поиске. Посмотрите, не выпала ли из поиска группа страниц. Фильтр «Исключённые» покажет причину: дубль, редирект, ошибка 404, запрет в robots.txt, малоценная страница.
• Индексирование → Статистика обхода. Всплеск ошибок 5xx или 404 говорит о проблемах на сервере или неудачном переезде страниц.
• Поисковые запросы. Сравните показы и клики по запросам за два периода. Если показы на месте, а клики упали, проблема в сниппете или в соседях по выдаче. Если упали показы, сайт потерял позиции или спрос снизился.
• Региональность. Неверно присвоенный регион отрезает геозависимые запросы.

Подробнее о том, какие разделы Вебмастера стоит смотреть регулярно, — в статье что проверять в Яндекс Вебмастере владельцу сайта.

Если сайт потерял позиции

Когда учёт исправен, сезонности нет, а показы по запросам падают, остаются причины, связанные с ранжированием.

Изменения на сайте. Вспомните, что меняли незадолго до падения: редизайн, новые адреса страниц без редиректов, перенос на другую CMS, смена домена или переход на HTTPS, удаление текстов, закрытие разделов от индексации. Большинство «необъяснимых» падений начинается именно отсюда.

Санкции. Если в разделе «Безопасность и нарушения» есть запись, причину и порядок снятия ограничений Яндекс указывает там же.

Конкуренты и обновления поиска. Если на сайте ничего не меняли, а нарушений нет, посмотрите выдачу по своим запросам: кто поднялся на ваше место и чем его страницы лучше. Это может быть полнота ответа, удобство, свежесть данных или коммерческие факторы. Разбор типичных причин есть в статье почему сайт не в топе Яндекса.

Пошаговый порядок диагностики

Чтобы не метаться между гипотезами, держите короткий алгоритм:

1. Проверьте счётчик Метрики и сверьте визиты с заявками в CRM.
2. Сравните периоды в отчёте «Источники, сводка» и найдите просевший канал.
3. Если просела реклама — смотрите баланс, статусы и модерацию в Директе.
4. Если просел поиск — откройте диагностику, нарушения и страницы в поиске в Вебмастере.
5. Сравните показы в «Поисковых запросах» и историю спроса в Вордстате, чтобы отсечь сезонность.
6. Составьте список изменений на сайте за месяц до падения и проверьте каждое.

Записывайте даты всех изменений на сайте и в рекламе в отдельный журнал. В следующий раз причина найдётся за минуты, а не за дни: достаточно будет наложить дату падения на список правок.